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常见问题

1. 什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单付款后3个工作日内发货。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

2. 为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,我平台适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

3. 产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和物流仓储方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。

4. 订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

订单生成后,我平台将使用中通物流进行发货。

一般情况下,收费标准为:平均每单首重10元。部分促销活动会进行免邮,请多关注哦。

购物流程

流程图:

第1步:注册完美通行证----填写个人信息,同意用户协议,提交完成注册。

第2步:查找商品---分类浏览或者通过推荐页面查找商品。

第3步:放入购物车---商品放入购物车后去结算或继续购物。

第4步:提交订单---选择支付方式提交订单。

第5步:查看订单状态---分为未付款、已付款、已发货、交易关闭四种状态。

支付方式

完美商城采用网上银行或第三方的支付方式,您可以使用网上银行(招商银行、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行)等进行支付,也可以使用支付宝、微信扫码支付,方便、快捷、安全。

我的预约

1.什么是预约

部分商品会采用预售的模式销售,当您查看预售商品时,会提示绿色的“立即预约”,和距离开售的时间。

2.我该怎么预约购买商品

当您想要购买预约商品时,您需要先填写预约信息,点击绿色的“立即预约”选择常用的收货信息(包括收货地址、收货人姓名、联系电话等),也可以新增收货地址。

3.预约成功之后我该干什么

预约成功后即表示您已经拥有抢购该商品的权限,请留意开售信息,并在开售时来抢购即可。同时,您可以在“个人中心-我的预约”中查看抢购信息。

4.我预约了就一定会有的么?

不一定哦~,您的预约只是获得了一个可以购买的资格,而能否抢得到还要看您的手速、网速和人品哦。不过事先没有预约的小伙伴是肯定无法购买的。

5.预约需要什么条件么?

不需要,预约全程免费,只要您拥有一个可登陆的完美通行证账号,即可实现免费预约。

配送范围

完美商城配送统一为中通快递,中通无法送达地区将自动转为EMS,保证买家顺利收到产品,不额外支付运输费用。

运输时间:全国平均送达时间为 3-7天

全国各地,如遇县级以下,将按照合作物流公司当地实际情况, 转由当地便捷物流发货。

快递费用标准

目的地 首重(kg) 首重费(元) 续重(kg) 续费(元)
四川、陕西、山东、黑龙江、天津、河南、山西、云南、福建、浙江、贵州、青海、河北、甘肃、吉林、北京、安徽、内蒙古、江西、重庆、辽宁、广东、湖南、上海、宁夏、海南、广西、湖北、江苏 1 15 1 6
澳门、香港、台湾 1 260 1 60
新疆、西藏 1 20 1 20
海外 1 500 1 150

退换货流程

退换货注意事项:

如您的产品有质量问题,请把商品图片、完美通行证、订单号、物流快递单号一并提交至客服邮箱(kfws@cs.wanmei.com),在核实确认无误后,进行补发或是退款。

退换货政策

如有任何质量问题,我平台提供7天无理由退换货服务。

如用户已拆包装,或刮开绑定激活码卡片,影响二次销售,将无法退换货,望理解。

以下情况不予办理退换货:

(1)绑定虚拟物品的周边商品,产品详情页单独做出标示,仅支持换货不支持退货。

(2)任何非完美商城出售的商品。

(3)过保商品(超过退换货期限的商品)。

(4)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号防伪标记、条形码、二维码等。

(5)商品的外包装、配件、赠品(需要和主商品一起退换)、发货单、吊牌、三包证书、说明书不完整,发票缺失或涂改。

(6)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(商品质量问题除外)。

(7)商品已使用(质量问题除外),如已通电、过水、服饰已穿洗、光盘已安装等。

(8)购买时产品页面明确说明不支持退货的商品。

(9)其他依法不应办理退换货的。

服务政策

一、完美商城服务条款的确认与接纳

完美商城上的各项电子服务的所有权和运作权归本站。本站提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。用户必须完全同意所有服务条款并完成注册程序,才能成为本站的正式用户。用户确认:本协议条款是处理双方权利义务的当然约定依据,除非违反国家强制性法律,否则始终有效。在下订单的同时,您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力,并且将您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

二、服务简介

本站运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供网络服务。同时,用户必须:

A、自行配备上网的所需设备,包括个人电脑、调制解调器或其他必备上网装置。

B、自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。

基于本站所提供的网络服务的重要性,用户应同意:

A、提供详尽、准确的个人资料。

B、不断更新注册资料,符合及时、详尽、准确的要求。

三、价格和数量

本站产品的价格和可获性都在本站上指明。由于此类信息可能根究实际运营情况随时更改,将不对用户另行通知。商品的价格都包含了增值税。如果发生了意外情况,在确认了您的订单后,由于供应商提价,税额变化引起的价格变化,您有权取消您的订单,并希望您能及时通过电子邮件或电话通知本站客户服务部。

四、送货

本站将会把产品送到您所指定的送货地址。所有在本站上列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。

请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等,本站将无法承担迟延配送的责任:

A、 客户提供错误信息和不详细的地址。

B、 货物送达无人签收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

C、 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等。

五、用户的账户,密码和安全性

用户一旦注册成功,成为本站的合法用户,将得到一个密码和用户名。您可随时根据指示改变您的密码。用户将对用户名和密码安全负全部责任。另外,每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。用户若发现任何非法使用用户账户或存在安全漏洞的情况,请立即通告本站。

如发生利用计算机程序进行恶意注册、邀请、参与的情形,完美商城有权在不事先通知用户的情况下单方面中断或终止向用户提供服务而无需通知用户。

用户同意,完美商城拥有通过邮件、短信电话等形式,向在本站注册、购物用户、收货人发送订单信息、促销活动等告知信息的权利。

用户同意,完美商城有权使用用户的注册信息、用户名、密码等信息,登陆进入用户的注册账户,进行证据保全,包括但不限于公证、见证等。

隐私权的问题要再确认

六、拒绝提供担保

用户个人对网络服务的使用承担风险。本站对此不作任何类型的担保,不论是明确的或隐含的,但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。本站不担保服务一定能满足用户的要求,也不担保服务不会受中断,对服务的及时性,安全性,出错发生都不作担保。本站对在本站上得到的任何商品购物服务或交易进程,不作担保。

七、用户隐私制度

尊重用户个人隐私是本站的一项基本政策。所以,作为对以上第二条注册资料分析的补充,本站一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在本站中的非公开内容。

八、对用户信息的存储和限制

本站不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。本站有判定用户的行为是否符合本站服务条款的要求和精神的保留权利,如果用户违背了服务条款的规定,本站有中断对其提供网络服务的权利。

九、结束服务

用户或本站可随时根据实际情况中断一项或多项网络服务。本站不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户对后来的条款修改有异议,或对本站的服务不满,可以行使如下权利:

A、停止使用本站的网络服务。

B、通告本站停止对该用户的服务。

结束用户服务后,用户使用网络服务的权利马上中止。从那时起,用户没有权利要求本站,本站也没有义务传送任何未处理的信息或提供未完成的服务给用户或第三方。

十、通告

所有发给用户的通告都可通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件传送。本站的活动信息也将定期通过页面公告及电子邮件方式向用户发送。用户协议条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告都会以此形式进行。

十一、网络服务内容的所有权

本站定义的网络服务内容包括:文字、软件、声音、图片、录象、图表、广告中的全部内容;电子邮件的全部内容;本站为用户提供的其他信息。所有这些内容受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。所以,用户只能在本站和广告商授权下才能使用这些内容,而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。本站所有的文章版权归原文作者和本站共同所有,任何人需要转载本站的文章,必须征得原文作者或本站授权。

十二、责任限制

如因不可抗力或其他本站无法控制的原因使本站销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,本站不承担责任。但是本站会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。

十三、法律管辖和适用

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

如发生本站服务条款与中国法律相抵触时,则这些条款将完全按法律规定重新解释,而其它合法条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。

本协议的规定是可分割的,如本协议任何规定被裁定为无效或不可执行,该规定可被删除而其余条款应予以执行。

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